Política De Pagamento

Na Zoope, priorizamos segurança, transparência e eficiência em todas as etapas da compra. Esta política apresenta as formas de pagamento disponíveis, critérios de aprovação e regras aplicáveis às transações realizadas em nosso e-commerce (https://www.zoope.com.br) para clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica.  

1 Formas de Pagamento Disponíveis

1.1 Modalidades aceitas

As compras realizadas em nosso site (https://www.zoope.com.br) podem ser pagas por meio de:

a) Cartão de Crédito, com a possibilidade de parcelamento com e sem juros, mediante consulta, nas bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express;

b) PIX, com confirmação automática após a compensação;

c) Boleto Bancário, disponível para pagamento à vista (Pessoas Física e Jurídica) e pós-faturado (apenas Pessoa Jurídica);

d) Condições específicas para Pessoa Jurídica, acordadas e documentadas previamente junto a área Comercial Zoope.  

Importante: O boleto deve ser quitado até a data de vencimento informada. Após o vencimento, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema. No caso da modalidade PIX, após o prazo informado sem a efetivação do pagamento, o pedido também será cancelado automaticamente.

2 Aprovação e Validação de Pagamento

Todos os pedidos realizados através da loja online Zoope (https://www.zoope.com.br) estarão sujeitos a aprovação da instituição financeira ou operadora de pagamento, além da análise de segurança interna da Zoope. 

Mesmo que o pagamento seja autorizado pela instituição financeira e/ou operadora de cartão, a Zoope poderá solicitar informações adicionais, como confirmação de dados ou envio de documentos, a fim de evitar fraudes e garantir a segurança dos clientes e parceiros.

Em caso de indícios de uso indevido, inconsistência de dados ou tentativa de fraude, a Zoope poderá cancelar o pedido e solicitar o estorno à operadora responsável.

O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão ou instituição financeira. A confirmação do pagamento será enviada por e-mail em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

Importante: O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação formal do pagamento.  

3 Parcelamento

Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas conforme informado no site (https://www.zoope.com.br) no momento da compra, a partir do valor mínimo da parcela e/ou condições promocionais divulgadas, obedecendo as regras vigentes no período. 

Não é possível dividir o pagamento em dois ou mais cartões de crédito. 

Para clientes Pessoa Jurídica, as condições de parcelamento poderão seguir critérios comerciais previamente estabelecidos.  

4 Preços e Condições Comerciais

Os valores e condições apresentados no e-commerce são exclusivos para vendas na loja online (https://www.zoope.com.br) e podem apresentar diferenças de outros canais de comercialização da empresa ou do Grupo Quantum.

Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, exceto para pedidos realizados e com pagamento confirmado. 

Em caso de divergência de valores entre páginas ou canais, prevalecerá o preço exibido na página oficial do produto no momento da finalização da compra.

As ofertas têm prazo limitado, podendo encerrar-se por período da campanha divulgado no site Zoope (https://www.zoope.com.br) ou em outra comunicação oficial da empresa ou disponibilidade dos produtos no estoque.

Para clientes Pessoa Jurídica, condições comerciais diferenciadas poderão ser aplicadas conforme negociação específica.  

5 Finalização do Pedido  

Após selecionar os produtos na loja Zoope (https://www.zoope.com.br), enviá-los ao carrinho e realizar login, será direcionado ao fechamento do pedido (checkout).

Antes de concluir a compra, revise atentamente:

a) Forma de pagamento selecionada;

b) Dados de cobrança;

c) Endereço de entrega.

A veracidade e correção dessas informações são de responsabilidade do comprador.

Após a conclusão do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento.

Caso necessário, será necessário realizar um novo pedido. Em caso de dúvidas ou instabilidade no processo de pagamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento.  

6 Divergências e Cancelamentos

Caso seja identificada qualquer inconsistência entre os dados cadastrados e a forma de pagamento utilizada, entraremos em contato pelos canais informados no cadastro do site Zoope (https://www.zoope.com.br) para verificação. Se a confirmação não for possível ou o pagamento não for aprovado, o pedido será automaticamente cancelado e a notificação será enviada por e-mail.

Para clientes Pessoa Jurídica, inconsistências cadastrais ou fiscais poderão bloquear temporariamente a liberação do pedido até regularização.          

7 Direito de Arrependimento (Pessoa Física)

Na Zoope, a satisfação dos clientes é prioridade, assim como a busca de aprimorar continuamente os processos para melhor atendê-los.

Para compras realizadas fora de lojas físicas, através do ambiente digital (online), o consumidor pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa, porém é fundamental que o cliente entre em contato dentro do prazo informado, com os seguintes pontos de atenção:

a) O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e embalagem original;

b) A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o item devolvido;

c) O frete de devolução será custeado pela Zoope;

d) A coleta será agendada com transportadora parceira ou envio de código de postagem dos Correios;

e) O reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto na empresa.  

8 Devoluções – Pessoa Jurídica

Para clientes Pessoa Jurídica, não contempla o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Os casos de devoluções dentro do processo são:

a)       Divergência de mercadoria;

b)       Avaria comprovada no transporte;

c)       Defeito de fabricação, conforme Política de Devolução e Garantia.

A solicitação deverá ser formalizada dentro do prazo estabelecido em acordo comercial.

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica. Caso não atendam às condições exigidas, poderão ser reenviados ao cliente.  

9 Análise e Aprovação de Devoluções  

Após o recebimento do produto na empresa, será realizada a análise técnica para verificação das condições informadas no item anterior.

A liberação do reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após a validação das condições:

a) Se produto estiver sem uso e seguir em sua embalagem original;

b) Estiver acompanhado da nota fiscal (DANFE);

c) Estiver em conformidade com o acordo comercial vigente (Pessoa Jurídica).  

Caso seja identificada divergência, a Zoope poderá recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.  

10 Reembolso

O reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento original da compra:

a) Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e seguirá os prazos definidos pela administradora;

b) PIX, boleto ou transferência: o valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis, em conta bancária de mesma titularidade do pedido.

Para clientes Pessoa Jurídica, reembolsos serão realizados exclusivamente na conta bancária vinculada ao CNPJ comprador. O processo de restituição inicia após o recebimento e aprovação da devolução.  

11 Atendimento

Em caso de qualquer dúvida relacionada ao pagamento, aprovação ou reembolso, a equipe Zoope está à disposição.

E-mail: atendimento@zoope.com.br

Telefone: +55 11 4392-2659 (Whatsapp)

Horários de atendimento: de segunda à quinta-feira das 8h às 17h e sexta-feira das 8h às 16h, exceto feriados e emendas

Para iniciar o atendimento, é necessário disponibilizar:

a) Número do pedido;

b) Nome completo e CPF (ou razão social e CNPJ, para Pessoa Jurídica);

c) Descrição objetiva da solicitação.