Política De Devolução E Garantia
Na Zoope, trabalhamos com padrão de qualidade rigoroso e processos controlados. Ainda assim, sabemos que situações excepcionais podem ocorrer.
Em vista disso, a Política de Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas em ambiente online para Pessoa Física, além de estabelecer critérios específicos aplicáveis a clientes Pessoa Jurídica.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e agilidade em todas as etapas da experiência com a Zoope em sua loja online (https://www.zoope.com.br).
1 Condições Gerais
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial (https://www.zoope.com.br)
Ao receber o produto, recomendamos que seja feita conferência imediata quanto a:
a) Integridade da embalagem;
b) Estado físico do item;
c) Conformidade com o pedido realizado.
Solicitações de devolução devem ser formalizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Para que abertura do processo de análise de devolução, o(s) produto(s) deverá(ão):
a) Estar sem sinais de uso, instalação ou avaria;
b) Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original;
c) Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
A modalidade de troca será aplicada aos casos de garantia do produto, ou seja, relacionados à problemas oriundos do processo de fabricação. Os detalhes estão no item 4 dessa Política.
2 Direito de Arrependimento - Pessoa Física
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, nesse caso no ambiente online, o consumidor pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem justificativa obrigatória:
Basta realizar contato direto com a Central de Atendimento, seguindo as recomendações:
a) O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original;
b) Deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE);
c) O frete de devolução será custeado pela Zoope, coletado pela transportadora parceira em até 15 (quinze) dias úteis ou envio do código de postagem dos Correios. O cliente será notificado sobre a modalidade de devolução e orientado sobre os procedimentos necessários com detalhamento, ao iniciar o atendimento junto a Zoope;
d) Após recebimento do(s) produto(s) e análise, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
3 Direito de Arrependimento – Pessoa Jurídica
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica a compras realizadas por CNPJ.
Para clientes Pessoa Jurídica, devoluções sem justificativa técnica poderão ser analisadas exclusivamente como exceção comercial ou através de acordo comercial firmado, mediante solicitação formal junto a área Comercial na Central de Atendimento, seguida da avaliação e aprovação interna Zoope. As condições do(s) produto(s) seguem os mesmos critérios do item 2 (Pessoa Física).
Custos logísticos poderão ser de responsabilidade do comprador.
4 Troca por Defeito de Fabricação - Garantia
Todos os produtos passam por inspeção antes do envio. Caso seja identificado defeito oriundo do processo de fabricação, o prazo e processo para solicitação está informado junto ao manual de instruções que acompanha o produto e na página de cada produto na loja online Zoope (https://www.zoope.com.br).
Procedimento:
a) Entrar em contato por nossos canais oficiais;
b) Enviar nota fiscal (DANFE);
c) Encaminhar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
O produto poderá passar por análise técnica antes da aprovação da troca por garantia.
Para clientes Pessoa Jurídica, defeitos oriundos do processo de fabricação do produto deverão ser comunicados imediatamente após constatação, respeitando também os prazos legais e contratuais.
5 Análise e Aprovação
Os produtos passarão por inspeção de qualidade. O reembolso para Pessoa Física será liberado após a confirmação de que o item está nas condições descritas:
a) O produto deve estar sem uso e com todos os itens da embalagem original;
b) É essencial devolver a nota fiscal junto ao produto no prazo especificado pela Zoope.
Para Pessoa Jurídica, a condição comercial de reembolso será específica conforme negociação comercial.
A comprovação deverá ser enviada anteriormente, conforme processo essa Política de Devolução e Garantia.
Caso haja alguma divergência, a Zoope poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
6 Devolução por Incompatibilidade, Modelo Incorreto ou Preferência
Para consumidor Pessoa Física, é possível solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
a) O produto esteja sem uso ou instalação;
b) Esteja em perfeitas condições;
c) Esteja acompanhado da embalagem original e nota fiscal (DANFE).
Para clientes Pessoa Jurídica, trocas por erro de especificação, aplicação incorreta ou pedido indevido serão tratadas considerando as condições comerciais específicas a cada cliente, com a possibilidade de envolver: taxa de reposição e custos operacionais logísticos.
7 Produto com Avaria no Transporte
No ato da entrega é necessário que o recebedor verifique a embalagem. Caso perceba que ela está violada, rasgada, molhada ou com sinais de avaria, a orientação é abrir a caixa e verificar se o produto está de acordo. Caso não esteja, recusar o recebimento imediatamente e entrar em contato com a Zoope através dos canais de atendimento, disponíveis no site (https://www.zoope.com.br).
Para clientes Pessoa Jurídica, recomenda-se registro fotográfico no ato e anotação formal no comprovante de entrega.
8 Procedimentos Fiscais – Pessoa Jurídica
Caso o comprador seja isento de ICMS, será necessária a emissão de Nota Fiscal Avulsa Eletrônica junto à Secretaria da Fazendo (SEFAZ) do município.
Devoluções deverão ser acompanhadas de Nota Fiscal de devolução emitida pelo próprio cliente Pessoa Jurídica, quando exigido pela legislação estadual.
A ausência de documentação fiscal poderá impedir o processamento da devolução.
9 Prazos e Modalidades de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
a) Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, seguindo os prazos da administradora;
b) PIX, boleto ou transferência: restituição em até 10 (dez) dias úteis, em conta de mesma titularidade do pedido.
Para clientes Pessoa Jurídica, o reembolso será realizado exclusivamente em conta vinculada ao CNPJ comprador.
O processo inicia após recebimento e aprovação técnica do produto na Zoope.
10 Responsabilidades do Cliente
Para que o processo ocorra de forma ágil e segura, é responsabilidade do cliente:
a) Conferir o produto no ato da entrega;
b) Guardar embalagem original e nota fiscal;
c) Utilizar o produto conforme instruções do fabricante;
d) Respeitar os prazos legais;
e) Fornecer evidências (fotos, vídeos, descrição técnica) quando solicitado;
f) Embalar corretamente o produto para devolução.
11 Compromissos da Zoope
a) Cumprimento integral da legislação aplicável;
b) Atendimento técnico e transparente;
c) Custear frete nos casos de erro operacional, defeito ou arrependimento dentro do prazo legal (Pessoa Física) e seguir os acordos específicos com os clientes Pessoa Jurídica;
d) Realizar análise técnica com critério e agilidade;
e) Processar trocas e reembolsos dentro dos prazos informados;
f) Garantir proteção de dados em todas as etapas.
12 Como solicitar Devolução ou Garantia
A Central de Atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 08h00 às 17h00 e sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados).
Ao entrar em contato por e-mail (atendimento@zoope.com.br), é necessário informar:
a) Número do pedido;
b) Nome completo e CPF (ou razão social e CNPJ, para Pessoa Jurídica);
c) Descrição objetiva da solicitação;
d) Fotos ou vídeos nítidos que evidenciem o ocorrido, quando aplicável.
13 Itens Não Elegíveis para Devolução ou Garantia
a) Produtos com sinais de uso, instalação ou manuseio inadequado;
b) Itens danificados por aplicação incorreta;
c) Produtos sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal (DANFE);
d) Solicitações fora dos prazos legais ou contratuais.
Na Zoope, nossa prioridade é construir relações comerciais sólidas — seja com consumidores finais ou parceiros de negócio. Atuamos com responsabilidade, previsibilidade e respeito em todas as etapas da jornada de compra.
