Política De Entrega

Na Zoope, tratamos cada pedido como parte de uma parceria. Nosso compromisso é garantir uma entrega segura, ágil e eficiente — seja para você, consumidor final, ou para você, parceiro lojista e distribuidor.
Abaixo, detalhamos todas as condições relacionadas às entregas realizadas por meio do nosso e-commerce (https://www.zoope.com.br).

1 Abrangência de Entrega
Realizamos envios para todo o território nacional, através de transportadoras homologadas e operadores logísticos das plataformas parceiras, conforme a região e o perfil do pedido.
Para clientes Pessoa Jurídica (distribuidores e lojistas), as condições logísticas poderão variar conforme volume, modalidade contratada e negociação comercial vigente.

2 Prazo de Entrega
O prazo está diretamente relacionado a algumas variáveis, tais como: localidade de entrega, disponibilidade do produto em estoque, processo de separação e expedição e faturamento (emissão da nota fiscal).
A estimativa será informada no momento da compra, no fechamento do pedido, podendo ser previamente simulado em nosso site por meio da consulta de CEP nos campos indicados. 
Importante: o prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento, que pode ocorrer em até 1 (um) dia útil, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), conforme a forma de pagamento escolhida.
Você receberá atualizações sobre o status do pedido no e-mail cadastrado ou através do site Zoope (https://www.zoope.com.br).
Para clientes Pessoa Jurídica, o prazo passa a contar após:
Confirmação do pedido ou pagamento, nos casos de processamento via PIX ou cartão de crédito. Quando aplicável, após a liberação de crédito.

3 Alterações no Pedido
Após a finalização do pedido e até sua efetiva entrega, não será possível:
a) Cancelar o pedido;
b) Modificar o endereço de entrega;
c) Solicitar agendamento específico ou prioridade de envio.
Recomendamos revisar atentamente todas as informações antes de concluir a compra.
Após a entrega, serão avaliadas as solicitações de devolução, conforme nossa Política de Devolução e Garantia. 
Para clientes Pessoa Jurídica, alterações cadastrais devem ser realizadas previamente à realização do pedido.

4 Modalidades de Envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou Correios. As opções disponíveis para seleção estarão disponíveis no momento da compra, conforme:
a) Localização do destinatário;
b) Tipo de produto;
c) Volume da mercadoria.
A consulta de disponibilidade e modalidades pode ser feita diretamente no site, mediante inserção do CEP.
Para distribuidores e lojistas, poderão ser aplicadas modalidades específicas como retirada programada, conforme negociação comercial prévia.

5 Frete Promocional
Eventualmente, a Zoope poderá oferecer frete promocional, como frete grátis, em campanhas específicas ou para determinadas regiões.
Quando aplicável, essa condição será informada na página do produto ou durante o fechamento do pedido (checkout).
Para clientes Pessoa Jurídica, condições diferenciadas de frete poderão ser aplicadas conforme acordo comercial e/ou volume recorrente de compras. 

6 Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhamento.
O status também poderá ser consultado na área “Meus Pedidos” em sua conta.
Caso seu pedido tenha mais de um produto, eventualmente, podem ser entregues em prazos distintos, com base na localização e disponibilidade do produto. Certifique-se no momento da compra e acompanhe durante a entrega.

7 Atrasos na Entrega
Nossa operação busca garantir a máxima eficiência no cumprimento dos prazos de entrega indicados no momento da compra. No entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
a) Informações incorretas ou incompletas no endereço de entrega;
b) Condições climáticas que impossibilitam o trânsito dos produtos;
c) Regiões com restrição ou difícil acesso;
d) Ocorrências operacionais no transporte ou acidentes.
Em casos de atrasos na entrega do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar e solucionar da melhor forma possível.

8 Tentativas de Entrega
São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, das 07h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
A impossibilidade de entrega, seja por ausência ou pela incompatibilidade do endereço informado no momento da compra, acarretará o retorno do pedido à empresa e contato para notificação.
Em casos de reenvio, será efetivado mediante pagamento de nova taxa de frete pelo cliente.

Aos clientes Pessoa Jurídica:
a) É indispensável que tenha um responsável autorizado para recebimento;
b) Recomenda-se informar previamente à equipe interna sobre a previsão de entrega;
Caso a mercadoria retorne por recusa indevida ou ausência, o reenvio será condicionado ao pagamento de novo frete.

9 Recebimento e Responsabilidades no Local

Antes de finalizar a compra, verifique as dimensões do produto e certifique-se de que o acesso ao local de entrega seja adequado.
A Zoope ou seus parceiros de entrega não realizam movimentações internas, içamentos, desmontagens ou adaptações no ambiente.
No ato do recebimento:
a) Responsável pelo recebimento deverá ser maior de idade, a partir de 18 anos;
b) É obrigatória a apresentação de documento de identificação;
c) O recebedor deverá informar nome completo legível e assinar o comprovante de entrega;
d) É fundamental conferir a integridade da embalagem e a presença da nota fiscal.

Regras operacionais da entrega:
a) A entrega ocorre exclusivamente no endereço constante na nota fiscal (DANFE);
b) Os entregadores não estão autorizados a abrir embalagens, com responsabilidade do recebedor;
c) Não é permitida a entrada do entregador em residências, prédios ou empresas;
d) Não realizamos instalação, montagem ou manutenção;
e) Não realizamos coleta de devoluções no ato da entrega.
Para clientes Pessoa Jurídica, é necessário que o setor ou pessoa responsável realize conferência quantitativa e qualitativa imediata da mercadoria no ato do recebimento.

10 Recusa de Mercadoria
A recusa poderá ser realizada nas seguintes situações:
a) Embalagem violada, avariada, molhada ou quaisquer outros indícios de dano. Porém recomenda-se que a embalagem seja aberta e avaliado se o produto preservado.
b) Produto em desacordo com o pedido;
c) Ausência de nota fiscal (DANFE). Para esse caso, comunique imediatamente nossa Central de Atendimento através do  (atendimento@zoope.com.br)

Para clientes Pessoa Jurídica, a recusa deve ser formalizada também com carimbo da empresa e identificação do responsável pelo recebimento na nota fiscal (DANFE). No caso de ausência da nota fiscal, realizar contato através do e-mail (atendimento@zoope.com.br).

11 Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou outros temas sobre entrega, nossa equipe está pronta para atender.
Atendimento disponível de segunda a quinta-feira, das 08h00 às 17h00 e sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e emendas).
Ao entrar em contato, solicitamos que informe:
a) Nome completo e CPF (ou razão social e CNPJ, para Pessoa Jurídica);
b) Número do pedido;
c) Descrição objetiva da solicitação;
d) Fotos ou vídeos nítidos do produto, quando houver avaria, defeito ou divergência no pedido, quando aplicável.